開催日:2018年9月28日(金) 

時  間:13時~17時

会  場:VIT横浜(京浜東北線 関内駅 徒歩1分)

受講料:15,000円(税別) ※検定料含

主 催:一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会

 

【 講 師 】

日本心理教育コンサルティング  代表  櫻井 勝彦 氏

 

 

クレーム担当者のメンタルヘルス対策
~傾聴セラピスト養成講座~

 

 

皆さまの会社では、お客様からの苦情対応を行う担当者さんの心のケア行っていますか?
定期的にストレスチェックをやっているから大丈夫!と思っている方もいらっしゃるかもしれませんが、お客様からの苦情や怒りの感情に日々向き合うことは、周りが考えるよりも精神的に大変負担のかかることになります。

先日、たまたま見つけたとある企業で苦情担当をされる方のネットの書き込みに「仕事に行くのが辛くてこのまま死んでしまいたいと思うことが頻繁にある」と記されていました。

人にとって辛いことは、ストレスや苦しみを一人で抱えこんでしまうこと。誰にも理解されないこと。心をケアするためにまず必要なのは、定期的に苦情担当者の辛さや不安な気持ちをしっかり聴いて、悩みやストレスを理解することです。

嫌なことや辛いことがあった時に、誰かに話を聞いてもらうことで随分気持ちが楽になった経験がある人も少なくないと思います。

傾聴セラピスト養成講座は、相手の心を癒す上手な話の聴き方と、対話により心を癒す基礎的な技術を、専門の心理カウンセラーと一緒に体験を交えながら学んでいく、メンタルケアの即戦力となる人材を育成する講座です。

・苦情担当者のメンタルケアを行いたい
・社内のメンタルヘルス対策を行いたい
・お客様対応力・傾聴力を高めたい

といった方などどうぞお気軽にご利用ください。

講座修了後の検定試験に合格されると、資格認定証(JAAHSE認定傾聴セラピスト)が発行されます。

 

 

============ <講座内容>============

 

・傾聴セラピーとは?
・メンタル不調になりやすい人の特徴
・社員のストレスサインを見逃さない
・なぜ心の病気になるの?
・メンタル不調を感じている人との基礎的な接し方
・傾聴の基礎技術を身につけよう
・ストレス緩和・安心感・癒しに繋がる聴き方
・誰にでも出きる対話により心を癒す基礎技術 他

 

 

◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆講師プロフィール◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆

 ■ 櫻井 勝彦(さくらいかつひこ)氏 ■


日本心理教育コンサルティング 代表 企業心理アドバイザー 心理カウンセラー

一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会 代表理事/

文学修士(大学院博士課程前期修了)社会心理学/

公益社団法人日本心理学会認定心理/

中央労働災害防止協会認定心理相談員 他

 

【著書】「仕事が思い通りにできる心理術」明日香出版
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