<企業内研修も承っております>

新入社員研修・管理職研修・新役員研修・クレーム対応研修など、貴社に合わせたオリジナル研修を

ご提案させていただいております。

お気軽にお問合せください ⇒ 050-1491-5585 / info@arkbrain.biz

【セミナー情報】

【2017.9.28】

<メンタルヘルスケアマネジメント研修>
ストレスフルな現場に負けない!
    クレーム対応者が疲弊しない技術「コーピングスキル」
~部下のメンタルトラブルの予防策・早期発見のポイント~

【講 師】 (株)オフィスティー&ティー 代表取締役 田村 綾子 氏


【2017.9.14】

≪クレーム対応技術養成講座≫

「厄介な顧客」の対応に活かすプロの交渉スキル

【講 師】弁護士法人東京フレックス法律事務所 パートナー弁護士 木下 和博 氏

 


【2017.9.6】

≪第18回 完全無欠のハードクレーム対応≫
弁護士・無印良品・スーパーホテル(歌舞伎町のジャンヌ・ダルク)が登壇!
『実際の取扱い事例から学ぶ

            企業を悩ます 最新悪質・難クレームと然るべき対応法』

【講 師】

中島経営法律事務所 弁護士 寺田 寛 氏

(株)良品計画 お客様室 Ⅱ課長 末次 克吉 氏

(株)スーパーホテル お客様相談室 室長 三輪 康子 氏


【2017.8.29】

『スマホの次?クラウドAI戦略の先を読む』
~Google、Amazonなどのテック大手の研究開発、投資案件から見える未来

【講 師】 ITジャーナリスト 湯川 鶴章 氏


【2017.8.25】

『 超実践型 クレーム電話対応力強化研修 』
~クレーム客6つの心理と現場対応10ヶ条~

【講 師】 Leaf Wrapping 代表 山本 志のぶ 氏


【2017.8.4】

ビジネスリーダー必須スキル
「伝達力」で組織を動かす!
~部下を本気にさせるリーダーの力~

【講 師】 株式会社Skillpod 代表取締役社長 須見 庸子 氏

 


【2017.7.28】

実践!クレーム電話対応力を鍛錬する
~クレームで終わらせない応酬話法トレーニング~

【講 師】 (株)応対品質研究所 代表取締役 竹内 幸子 氏


【2017.7.25】

あなたのチームは大丈夫?
現場を預かる管理職の『メンタルヘルスマネジメント』実践スキル

【講 師】 アルファ ヴィジョン(株) 代表取締役 杉山 博美 氏


【2017.7.21】

思考停止からの脱却グループワークや会議運営にも役立つ!
『実践型 発想力&企画力強化研修
~発想のためのルールと技法を完全習得~

【講 師】 (株)創造開発研究所 代表取締役社長 齊藤 誠 氏



【2017.6.13】

一歩外に出たら、あなたは会社の顔である!
ビジネスパーソンに求められる信頼を得る

           ビジネスマナー実践力の徹底強化
~新人・新人教育担当者・リーダー・管理職対象研修~

【講 師】 現代礼法研究所 マナーデザイナー 田中 ゆり子 氏

      (一般社団法人ジュニアマナーズ協会 理事長)


【2017.6.9】

クレーム発生!こんな時どうする!
慌てない・困らないクレーム対応実践トレーニング
~怒りを沈静化するステップと難癖お客様への具体的対応方法~

【講 師】 (株)オフィスティー&ティー 代表取締役 田村 綾子 氏


【2017.5.26】

しつこい電話・突然の大声・曖昧な要求等々

クレーマーのペースに はまらない難敵クレームの攻略法と心理戦術
~絶対に「やってはいけないこと」と「やらなければならないこと」とは~
【講 師】 弁護士法人東京フレックス法律事務所 パートナー弁護士 木下 和博 氏


【2017.5.19】

頭ごなしに怒鳴られてもパニックにはもうならない!
      暴走するクレーマーの怒りを鎮める
      「タイプ別クレーマーの処方箋」

【講 師】 株式会社Skillpod 代表取締役社長 須見 庸子 氏


【2017.4.27】

即実践!クレーム対応者の必須スキル
『交渉・説得・提案力を鍛えてお客様対応を極める』

【講 師】 アルファ ヴィジョン(株) 代表取締役 杉山 博美 氏


【2017.4.21】

企画書のプロが実戦ノウハウを伝授!
  『 競合他社に勝つ企画書の書き方 』
 ~KKD(勘・経験・度胸)からの脱却~

【講 師】 (株)創造開発研究所 代表取締役社長 齊藤 誠 氏


【2017.4.14】

苦情対応で発症するメンタルトラブル(うつ病等)から部下を救え!
『疲弊するクレーム対応者を守る
  実践的メンタルヘルスケアマネジメント力とスキルを磨く』
~ストレスレベルが高いクレーム対応スタッフの不調を未然に防ぐ手法

【講 師】  日本心理教育コンサルティング  代表  櫻井 勝彦 氏


【2017.3.29】

スキルと実践力を完全習得!

『クレーム電話対応力強化研修』
~クレームが転じてファンにするトーク術とは

【講 師】  現代礼法研究所 マナーデザイナー 田中 ゆり子 氏
               (一般社団法人ジュニアマナーズ協会 理事長)


【2017.3.24】

      上司の悩み、これで解決!

『 実践!こうすればできる部下育成・指導術 』
  ~体感型研修で確実にスキルを習得~

【講 師】  (株)応対品質研究所 代表取締役 竹内 幸子 氏


【2017.2.28】

自動運転とコネクテッドカーが拓く 次世代自動車ビジネスの沃野
    
~国内外の最新研究開発動向に見る近未来図~

【講 師】  モータージャーナリスト/(株)モビリシティ 代表取締役 森口 将之 氏


【2017.2.9】

【クレーム対応プロフェッショナル育成講座】

一億総クレーム社会に求められる現場力強化

『クレーム対応に自信がつく!お客様の怒りを静める心理術実践テクニック』

【講 師】  日本心理教育コンサルティング  代表  櫻井 勝彦 氏



【2017.1.25】

弁護士による消費者クレーム対応実例

~悪質・不当クレームの選別と撃退法~

【講 師】 木下綜合法律事務所 弁護士 木下 渉 氏

【2017.1.19】

実践!ケーススタディから学ぶ

           クレーム電話対応力を鍛錬する

~クレームで終わらせない応酬話法を体得!~

【講 師】 (株)応対品質研究所 代表取締役 竹内 幸子 氏


【2016.12.16】

明日から使える実践ノウハウを伝授!
2次・3次対応までを想定した困ったクレーム対処法

【講 師】 (株)応対品質研究所 代表取締役 竹内 幸子 氏


【2016.12.14】

超高齢社会がもたらす課題解決に
         先進技術(IoT・AI)をどのように進めるべきか
~国内外の先進動向にみる日本eヘルス市場の可能性を探る~

【講 師】 (株)国際社会経済研究所 情報社会研究部 主幹研究員 遊間 和子 氏
      (株)ビーブリッド 代表取締役 竹下 康平 氏


【2016.11.25】

ネットに書き込むぞ! 一歩間違えれば悪評が拡散・炎上!!

『SNSクレーム沈静化の極意と法的対処法』
~事例に学ぶ新たなクレーム・リスク・対応策~

【講師】  弁護士法人 プラム綜合法律事務所 弁護士 梅澤 康二 氏


【2016.11.18】

<管理者パワーアップ講座>

『驚くほど成果が上がる!

  部下のやる気を引き出す効果的な指導・育成術と必須のスキルを磨く』
       ~企業の発展を支える人財育成術を習得する~

【講師】  人財教育アシスト 代表 山田 泰造 氏


【2016.11.9】

実践できる接遇マナーにつけてクレーム応対スキル強化する

~ファン客に導く為の最強のスキルを習得!

【講師】 現代礼法研究所 マナーデザイナー 田中 ゆり子 氏
     (一般社団法人ジュニアマナーズ協会 理事長)


[2016.10.25]

IoT人工知能最新技術活用した

       新たなビジネス構築具体的手法実践

~プロジェクト開始に欠かせないステップとは~

【講師】 メディアスケッチ(株) 代表取締役 兼 Coorde7() CTO 伊本 貴士

【2016.10.21】

新ヘルスケア産業を飛躍させる新手法!
 『 IoT時代のビックパーソナルデータ利活用促進戦略と

                       ドコモ・ヘルスケアの挑戦 』

【講師】 東京大学大学院 情報理工学系研究科 教授 橋田 浩一 氏
       ドコモ・ヘルスケア(株) 代表取締役社長 和泉 正幸 氏

【2016.10.20】

突然、豹変したクレーマーに備える!
 『悪質クレームに屈しない!法的対応スキルと解決ポイント』
~具体的トラブル事例に学ぶ~

【講師】  馬場・澤田法律事務所 弁護士 手打 寛規 氏



[2016.8.25]
実践!クレーム電話対応力を鍛錬する
~クレームで終わらせない応酬話法を体得!~

【講師】 (株)応対品質研究所 代表取締役 竹内 幸子 氏


【2016.7.26】
IoTを取り巻くサイバーセキュリティの脅威とリスク対策とは!
~金融・製造・カーエンターテイメントシステム事例に学ぶ~

【講 師】 

特定非営利活動法人 日本ネットワークセキュリティ協会 IoTセキュリティWG リーダー 松岡 正人 氏


[2016.7.22]
≪第17回 完全無欠のクレーム対応≫
知らなかったじゃ済まされない

~クレーム対応の必須ポイントと刑法知識~

【講師】 人財教育アシスト 代表 (クレームアドバイザー) 山田 泰造 氏


[2016.6.29]
がるIoTサービス新潮流
~国内外サービス導入事例ドコモ描くIoT市場~

【講師】

一般財団法人マルチメディア振興センター 電波利用調査部 副主席研究員 木賊 智昭 

(株)ドコモ・バイクシェア  代表取締役社長 坪谷 寿一 


【2016.6.9】

「責任者を出せ」とは言わせない!
『これで完璧!クレーム対応者の電話対応強化研修』

【講 師】 (公社)日本電信電話ユーザー協会 本部講師 松尾 友子 氏



[2016.5.26]
元ブックオフ店長が極意を伝授
『クレームなんか怖くない!絶対解決できるケース別具体的対応法』
~「悪意&特殊クレーム/こじれた2次クレーム」もこれで解決~

【講師】 株式会社Cube Roots 主席講師 津田 卓也 氏



[2016.4.26]
躍進するIoT市場!勝つための新規事業戦略
~IoTプロジェクトを成功へ導く重要ポイント~

【講師】 メディアスケッチ(株) 代表取締役 兼 Coorde7(株) CTO 伊本 貴士 氏

 

[2016.4.19]
≪第16回 完全無欠のクレーム対応≫
クレーマーから会社を守れ!
~日本一の元支配人「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」登壇!~

【講 師】
ハミング バード法律事務所 弁護士 白木 麗弥 氏
(株)スーパーホテル お客様相談室 室長 三輪 康子 氏

 ※伝説の元支配人「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」


[2016.2.24]
東京都&NTTの2020年に向けたICT戦略とは

【講 師】
益財団 法人東京都環境公社 東京都環境科学研究所 調査研究科 研究員 藤 原 孝行 氏
日本電信電話(株) 新ビジネス推進室 サービス戦略担当 担当部長 梶川 修一 氏
テルウェル東日本(株) 営業企画部 

            新規ビジネス推進室 光アライアンス推進担当 担当部長 大山 真 史 氏


[2016.2.5]
責任者を出せ!『クレーム解決ステップ実践ノウハウ』
~成功&失敗事例で見る悪質クレーマー撃退法~

【講師】 木下綜合法律事務所 弁護士 木下 渉 氏



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