【開催修了セミナー】

【2017.9.14】

≪クレーム対応技術養成講座≫

「厄介な顧客」の対応に活かすプロの交渉スキル

【講　師】弁護士法人東京フレックス法律事務所　パートナー弁護士　木下　和博 氏

【2017.9.6】

≪第１８回 完全無欠のハードクレーム対応≫
弁護士・無印良品・スーパーホテル（歌舞伎町のジャンヌ・ダルク）が登壇！
『実際の取扱い事例から学ぶ

　　　　　　　　　　企業を悩ます 最新悪質・難クレームと然るべき対応法』

【講　師】 中島経営法律事務所　弁護士　寺田　寛 氏

         　　 （株）良品計画　お客様室　Ⅱ課長　末次　克吉 氏

　　　　  （株）スーパーホテル　お客様相談室　室長　三輪　康子 氏

【2017.8.29】

『スマホの次？クラウドAI戦略の先を読む』
～Google、Amazonなどのテック大手の研究開発、投資案件から見える未来～

【講　師】　ＩＴジャーナリスト 湯川　鶴章 氏

【2017.8.25】

『 超実践型　クレーム電話対応力強化研修 』
～クレーム客６つの心理と現場対応１０ヶ条～

【講　師】　Ｌｅａｆ　Ｗｒａｐｐｉｎｇ　代表 山本　志のぶ 氏

【2017.8.4】

ビジネスリーダー必須スキル
「伝達力」で組織を動かす！
～部下を本気にさせるリーダーの力～

【講　師】　株式会社Ｓｋｉｌｌｐｏｄ　代表取締役社長　須見 庸子 氏

【2017.7.28】

実践！クレーム電話対応力を鍛錬する
～クレームで終わらせない応酬話法トレーニング～

【講　師】　（株）応対品質研究所　代表取締役 竹内　幸子 氏

【2017.7.25】

あなたのチームは大丈夫？
現場を預かる管理職の

                 『メンタルヘルスマネジメント』実践スキル

【講　師】　アルファ　ヴィジョン（株）　代表取締役　杉山　博美 氏

【2017.7.21】

思考停止からの脱却・グループワークや会議運営にも役立つ！
『実践型 発想力＆企画力強化研修』
～発想のためのルールと技法を完全習得～

【講　師】　（株）創造開発研究所　代表取締役社長　齊藤　誠 氏

【2017.6.13】

一歩外に出たら、あなたは会社の顔である！
ビジネスパーソンに求められる信頼を得る

　　　　　　　　　　　ビジネスマナー実践力の徹底強化
～新人・新人教育担当者・リーダー・管理職対象研修～

【講　師】　現代礼法研究所　マナーデザイナー　田中 ゆり子 氏

　　　　　　（一般社団法人ジュニアマナーズ協会　理事長）

【2017.6.9】

クレーム発生！こんな時どうする！
慌てない・困らないクレーム対応実践トレーニング
～怒りを沈静化するステップと難癖お客様への具体的対応方法～

【講　師】　（株）オフィスティー＆ティー　代表取締役　田村 綾子 氏

【2017.5.26】

しつこい電話・突然の大声・曖昧な要求等々

クレーマーのペースに はまらない難敵クレームの攻略法と心理戦術
～絶対に「やってはいけないこと」と「やらなければならないこと」とは～
【講　師】　弁護士法人東京フレックス法律事務所　パートナー弁護士　木下　和博 氏

【2017.5.19】

頭ごなしに怒鳴られてもパニックにはもうならない！
      暴走するクレーマーの怒りを鎮める
      「タイプ別クレーマーの処方箋」

【講　師】　株式会社Ｓｋｉｌｌｐｏｄ　代表取締役社長　須見 庸子 氏

【2017.4.27】

即実践！クレーム対応者の必須スキル
『交渉・説得・提案力を鍛えてお客様対応を極める』

【講　師】　アルファ　ヴィジョン（株）　代表取締役　杉山　博美 氏

【2017.4.21】

企画書のプロが実戦ノウハウを伝授！
  『 競合他社に勝つ企画書の書き方　』
 ～ＫＫＤ（勘・経験・度胸）からの脱却～

【講　師】　（株）創造開発研究所　代表取締役社長　齊藤　誠 氏

【2017.4.14】

苦情対応で発症するメンタルトラブル（うつ病等）から部下を救え！
『疲弊するクレーム対応者を守る
　　実践的メンタルヘルスケアマネジメント力とスキルを磨く』
～ストレスレベルが高いクレーム対応スタッフの不調を未然に防ぐ手法～

【講 師】 　日本心理教育コンサルティング  代表  櫻井 勝彦　氏

【2017.3.29】

スキルと実践力を完全習得！

『クレーム電話対応力強化研修』
～クレームが転じてファンにするトーク術とは～

【講 師】 　現代礼法研究所　マナーデザイナー　田中 ゆり子 氏
               （一般社団法人ジュニアマナーズ協会　理事長）

【2017.3.24】

　　　　　　上司の悩み、これで解決！

『 実践！こうすればできる部下育成・指導術 』
　　～体感型研修で確実にスキルを習得～

【講 師】 　（株）応対品質研究所　代表取締役 竹内　幸子 氏

【2017.2.28】

自動運転とコネクテッドカーが拓く 次世代自動車ビジネスの沃野
　　　　～国内外の最新研究開発動向に見る近未来図～

【講 師】 　モータージャーナリスト／(株)モビリシティ 代表取締役　森口 将之 氏

【2017.2.9】

【クレーム対応プロフェッショナル育成講座】

一億総クレーム社会に求められる現場力強化

『クレーム対応に自信がつく！お客様の怒りを静める心理術実践テクニック』

【講 師】　　日本心理教育コンサルティング  代表 　櫻井 勝彦 氏

【2017.1.25】

弁護士による消費者クレーム対応実例

～悪質・不当クレームの選別と撃退法～

【講 師】　木下綜合法律事務所　弁護士　木下　渉　氏

【2017.1.19】

実践！ケーススタディから学ぶ

　　　　　　　　　　　クレーム電話対応力を鍛錬する

～クレームで終わらせない応酬話法を体得!～

【講 師】　（株）応対品質研究所　代表取締役　竹内　幸子　氏

【2016.12.16】

明日から使える実践ノウハウを伝授！
２次・３次対応までを想定した困ったクレーム対処法

【講 師】　（株）応対品質研究所　代表取締役　竹内　幸子　氏

【2016.12.14】

超高齢社会がもたらす課題解決に
　　　　　　　　　先進技術（ＩｏＴ・ＡＩ）をどのように進めるべきか
～国内外の先進動向にみる日本ｅヘルス市場の可能性を探る～

【講 師】　（株）国際社会経済研究所　情報社会研究部　主幹研究員　遊間　和子 氏
　　　　　　（株）ビーブリッド 代表取締役　竹下　康平 氏

【2016.11.25】

ネットに書き込むぞ！　一歩間違えれば悪評が拡散・炎上!!

『SNSクレーム沈静化の極意と法的対処法』
～事例に学ぶ新たなクレーム・リスク・対応策～

【講師】　　弁護士法人　プラム綜合法律事務所　弁護士　梅澤　康二 氏

【2016.11.18】

＜管理者パワーアップ講座＞

『驚くほど成果が上がる！

　　部下のやる気を引き出す効果的な指導・育成術と必須のスキルを磨く』
　　　　　　　～企業の発展を支える人財育成術を習得する～

【講師】　　人財教育アシスト　代表 山田　泰造 氏

【2016.11.9】

実践できる接遇マナーを身につけてクレーム応対スキルを強化する

～ファン客に導く為の最強のスキルを習得！～

【講師】　現代礼法研究所　マナーデザイナー　田中 ゆり子 氏
　　　　　（一般社団法人ジュニアマナーズ協会　理事長）

[2016.10.25]

IｏＴと人工知能最新技術を活用した

　　　　　　　新たなビジネス構築の具体的手法と実践

～プロジェクト開始に欠かせないステップとは～

【講師】　メディアスケッチ（株） 代表取締役　兼　Coorde7(株) CTO 伊本 貴士 氏

【2016.10.21】

新ヘルスケア産業を飛躍させる新手法！
 『 IｏＴ時代のビックパーソナルデータ利活用促進戦略と

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ドコモ・ヘルスケアの挑戦 』

【講師】　東京大学大学院　情報理工学系研究科　教授　橋田　浩一 氏
  　　　　 ドコモ・ヘルスケア（株） 代表取締役社長　和泉　正幸 氏

【2016.10.20】

突然、豹変したクレーマーに備える！
 『悪質クレームに屈しない！法的対応スキルと解決ポイント』
～具体的トラブル事例に学ぶ～

【講師】　　馬場・澤田法律事務所　弁護士　手打　寛規 氏

[2016.8.25]
実践！クレーム電話対応力を鍛錬する
～クレームで終わらせない応酬話法を体得！～

【講師】　（株）応対品質研究所　代表取締役 竹内　幸子 氏

【2016.7.26】
IｏＴを取り巻くサイバーセキュリティの脅威とリスク対策とは！
～金融・製造・カーエンターテイメントシステム事例に学ぶ～

【講　師】　

特定非営利活動法人 日本ネットワークセキュリティ協会　IoTセキュリティＷＧ　リーダー　松岡　正人 氏

[2016.7.22]
≪第１７回　完全無欠のクレーム対応≫
知らなかったじゃ済まされない

～クレーム対応の必須ポイントと刑法知識～

【講師】　人財教育アシスト　代表 （クレームアドバイザー） 山田　泰造　氏

[2016.6.29]
拡がるIoTサービス新潮流
～国内外サービス導入事例とドコモの描くIoT市場～

【講師】

一般財団法人マルチメディア振興センター　電波利用調査部　副主席研究員　木賊　智昭　氏

（株）ドコモ・バイクシェア　 代表取締役社長　坪谷　寿一　氏

【2016.6.9】

「責任者を出せ」とは言わせない！
『これで完璧！クレーム対応者の電話対応強化研修』

【講 師】　（公社）日本電信電話ユーザー協会　本部講師　松尾　友子　氏

[2016.5.26]
元ブックオフ店長が極意を伝授
『クレームなんか怖くない！絶対解決できるケース別具体的対応法』
～「悪意＆特殊クレーム／こじれた２次クレーム」もこれで解決～

【講師】　株式会社Cube Roots 主席講師　津田 卓也 氏

[2016.4.26]
躍進するIｏＴ市場！勝つための新規事業戦略
～IoTプロジェクトを成功へ導く重要ポイント～

【講師】　メディアスケッチ（株） 代表取締役　兼　Coorde7(株)　CTO　伊本 貴士 氏

[2016.2.24]
東京都＆ＮＴＴの２０２０年に向けたＩＣＴ戦略とは

【講 師】
益財団 法人東京都環境公社　東京都環境科学研究所　調査研究科　研究員　藤 原 孝行 氏
日本電信電話（株）　新ビジネス推進室　サービス戦略担当　担当部長　梶川 修一 氏
テルウェル東日本（株）　営業企画部　

　　　　　　　　　　　　新規ビジネス推進室 光アライアンス推進担当　担当部長　大山　真 史 氏

[2016.2.5]
責任者を出せ！『クレーム解決ステップ実践ノウハウ』
～成功＆失敗事例で見る悪質クレーマー撃退法～

【講師】　木下綜合法律事務所　弁護士　木下　渉 氏