開催日：2016年11月25日（金）

時　 間：14時～16時

会　 場：銀座ブロッサム（7階）

受講料：19,800円（お一人様／税込）

 ※３名様以上同時お申込み：15,000円（税込・お一人様）

講　 師：弁護士法人 プラム綜合法律事務所　弁護士　梅澤　康二  氏

ネットに書き込むぞ！一歩間違えれば悪評が拡散・炎上！

　『 ＳＮＳクレーム沈静化の極意と法的対処法 』
  　～事例に学ぶ新たなクレーム・リスク・対応策～

一般消費者からのクレーム対応については、従来の実務を踏まえ、有効かつ適切な対処方法がある程度構築されているといえます。しかしながら、昨今のＳＮＳ等の普及に伴い、クレームの方法は多様化し、直接企業に訴えるが爆撃型に加え、気がつかない間に攻撃をされているステルス型のクレームも増加している。
　一旦ネット上に上がってしまったクレームを消すことは難しく、その不評被害で経営危機に追い込まれる企業もあり、クレーム処理に係る企業側のリスクは増大の一途を辿っていると言えます。そのような状況下では、インターネット時代における新たなリスクへのクレーム対応方法についても、十分留意する必要があります。
　本セミナーでは、複数の事例に基づき、ネット時代の新たなクレーム・リスク及びその対応策について詳説致します。

１．クレーム対応の従来型実務について

（１）クレームの類型

（２）クレーム処理の実務

（３）クレーム処理体制

（４）悪質クレームへの対応

２．事例紹介

３．インターネット時代における新たなリスク
　（１）情報の拡散・歪曲

（２）情報の二次的拡散

（３）大衆心理

４．ネット拡散前の予防
　（１）クレーム対応窓口の明確化

（２）クレーム処理ルールの明確化

（３）コミュニケーションの徹底

５．ネット拡散時の対応
　（１）削除依頼　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　（２）調査　　　　　
　（３）厳正な対応
　（４）法的措置

６．ネットクレーマーとの戦い方
　（１）ＳＮＳ等への誹謗中傷への法的対処法
　（２）紛争に向けた準備と対策

７．質疑応答


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◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆講師プロフィール◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆

　■　梅澤　康二（うめざわ　こうじ）氏　■

2008年9月　弁護士登録、アンダーソン・毛利・友常法律事務所入所／
2014年7月　同事務所退所／2014年8月　プラム綜合法律事務所設立
【特に専門とする分野】
労務全般における企業側対応（労働相談、労使トラブル、組合対応、規程の作成・
整備、各種セミナーの実施、その他企業内の労務リスクの分析と検討）
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