開催日:2018年10月20日(土) 

時  間:09時30分~11時30分

会  場:タワーホール船堀(東京都江戸川区船堀4-1-1)

受講料:3,000円(税別)

 

 

【 講 師 】

Leaf Wrapping 代表 山本 志のぶ 氏

 

 

~どんな時にも慌てない!~

「今さら聞けないビジネスマナー」実践講座

 

意外に間違って認識しているマナーがあります。知識があれば自信をもって堂々と相手と向き合うことができます。信頼関係を構築する良好なコミュニケーションの前提は「マナー」です。たかがマナー、されどマナー。従業員のマナーが会社の危機をも救ったお話もあるほど。本講座は、講師の実体験や企業の取り組みなどStory(事例)をふんだんにお伝えし理解を深めていただきます。そして、随時実践ワークを取り入れ楽しく学んでいただきます。この朝活勉強会を通してご自身のマナーを身直してみては如何でしょうか。

1.営業力、販売力にはビジネスマナーから!
(1)大丈夫ですか? あなたのマナー! ビジネスマナーとは?
(2)では、なぜビジネスマナーが必要なのでしょうか?
(3)CSとクレームの関係性(お客様の期待値によって評価は異なる)
(4)出会いを決定づける第一印象を身につける


2.意外と「差が出る」表情とお辞儀と身だしなみ
(1)また会いたいと思われる明るい表情 づくり
(2)お辞儀(会釈・敬礼・最敬礼)区別できていますか?
(3)身だしなみのポイント


3.今さら聞けない「正しい」名刺交換と席次
(1)名刺交換(受け方、渡し方、置き方、収め方)
(2)応接室・ミーティングルームの上座・下座の知識


4.目標設定&宣言


5.質疑応答&まとめ

 

 

◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆講師プロフィール◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆

 ■ 山本 志のぶ 氏 ■

大手情報サービス業、都市銀行系金融業に勤務の後、語学学校の日本語教師に従事。

主に、外資系VIPのプライベートレッスンを担当。

その後、大手製造業系マーケティング専門会社のコールセンターに、創設メンバーとして参画。

現場でのお客様対応(主にクレーム対応)をはじめオペレーター、リーダー、SVの教育を担当。

また派遣スタッフに対する出張教育、並びに受託先企業の電話応対研修、クレーム応対研修等を担当。

2008年7月研修講師として独立。2016年7月現在登壇実績1,000件以上。

企業・官公庁・コールセンター・大学・病院・ホテル等で各種研修・講演・セミナーにて講師を努める。
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