開催日：2017年1月25日（水）

時　 間：14時～16時

会　 場：銀座ブロッサム（7階）

受講料：19,800円（お一人様／税込）

 ※３名様以上同時お申込み：15,000円（税込・お一人様）

【講　 師】

木下綜合法律事務所　弁護士　木下　渉　氏

弁護士による消費者クレーム対応実例
～悪質・不当クレーマーの選別＆撃退法～

本講座では，数多くの企業から消費者クレームの相談を受け，実際に代理人として様々なクレーム対応に当たってきた弁護士が，クレーム対応の基本原則から各プロセスにおける注意点，真摯に対応すべき正当なクレームと毅然として断るべき悪質・不当クレームの選別方法，悪質・不当クレーマーへの毅然とした対処方法，各種の紛争解決手段などを具体的な事例とともに解説いたします。

１．消費者クレームの分類と消費者の心理
２．クレーム対応の基本とプロセス
３．通常クレームと悪質クレームの選別
４．悪質クレームの撃退法
５．紛争解決手段
６．警察への相談・弁護士の活用法
７．成功事例・失敗事例
８．質疑応答

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◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆講師プロフィール◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆

　■　木下　渉（きのした わたる）氏　■
平成１７年，弁護士登録。都内法律事務所勤務を経て，平成２０年に木下綜合法律事務所を開設。民事訴訟・紛争対応全般と企業・病院の危機管理・リスクマネジメントを中心業務とする。東京弁護士会民事介入暴力対策特別委員会に所属し，反社会的勢力・クレーマー対策も数多く手がける。著書に会社・経営のリーガル・ナビQ＆A，暴力団排除と企業対応の実務，反社会的勢力リスク管理の実務など。


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