開催日：2017年3月24日（金）

時　 間：13時30分～16時30分

会　 場：銀座ブロッサム（7階）

受講料：25,000円（お一人様／税込）

 ※３名様以上同時お申込み：20,000円（税込・お一人様）

【講　 師】

（株）応対品質研究所　代表取締役 竹内　幸子 氏

上司の悩み、これで解決！
『 実践！こうすればできる部下育成・指導術 』
　　～体感型研修で確実にスキルを習得～

すでにチームを持っていて複数の部下がいる、これから部下ができる、または新人の教育担当に任命されたなど、育成のキホンを３時間で学びたい方向けの講座です。
職場のルールを無視して周囲を凍らせる振舞いや、何度教えても同じミスを繰り返すなど育成に関わる悩みは尽きません。職場でどのように育成し、成長させていくのかの指導術を実践で学ぶ体感型研修です。 　　　　　　　　

■オリエンテーション　　　　　

１．部下育成のキホン（講義・実践）
　（１）上司の役割と心構え　
　（２）育成者としてのコミュニケーション

部下を育成するための基本的な役割を学びます。
上司の役割としては、円滑な業務遂行・部下育成・業務改善の３つの役割があると定義し、　その中でも本研修では部下育成に焦点を当てます。長期的な視点と短期的な視点で「育成」を考え、仕事を通して「社会」を教え導いていくための心構えを共有します。育成する立場として、　「観察する力」「聞く力」「伝える力」のスキルをエクササイズで磨きます。

２．実践！部下育成トレーニング（講義・実践）
　（１）仕事の教え方の原則　　　　　　　　　　　
　（２）業務指示の与え方・報告のさせ方　
　（３）勤怠・ルールの伝え方
　（４）改善行動３分間フィードバック（ティーチングとコーチング）　

実際の職場での指導場面を想定した実践トレーニングを体感します。
講義・ポイントを伝え、実践し振り返り、解説を加える形式で進行します。
業務上の指示やアドバイスだけでなく、ルールの伝え方・守らせ方・叱り方なども体感します。
指導経験が浅いと叱れないと悩むこともありますが、叱らなくてもいい「行動を改善してもらうための3分間フィードバック」を学びます。短時間で何度も繰り返し指導することで、部下の成長につなげます。

３．上司だってイラつくことがある　感情コントロールを活用する（講義）
　（１）部下に振り回されない・部下を追い詰めないための鉄則
　（２）行動科学に基づく部下タイプ別処方箋
　（３）先人名言集に学ぶ心が落ち着くフレーズ　
　　　　　　　
育成することにストレスをためないためのポイントをお伝えします。
部下が思うように成長してくれない、何度も同じミスを繰り返すと上司や育成する側にストレスがたまります。愛情を持って育成に臨むための心のコントロール術をお伝えします。

４．振り返り・質疑応答・まとめ

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◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆講師プロフィール◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆

　■　竹内　幸子（たけうち　さちこ）氏 　■

テレマーケティング企業にて、社内外の研修・コールセンター運営業務・新規事業(コールセンター教育)の責任者の経験を経て２００８年５月（株）応対品質研究所を設立。コミュニケーター・ＳＶ・教育担当者・品質管理者としての経験を生かし、その立場に合わせた実践的な研修教育を得意とする。銀行・生保・損保・通販・クレジット・化粧品など、多岐に渡る業界でのコールセンターの設立や再構築時の教育支援に携わる。コールセンターでの支援の他、秘書検定講座指導、企業向けＣＳ研修、管理職研修、新入社員研修の教育支援も行っている。
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