開催日：2017年9月28日（木）　

時　 間：9時30分～16時

会　 場：銀座ブロッサム（7階）

受講料：29,400円（お一人様／税込）

 ※３名様以上同時お申込み：23,520円（税込・お一人様）

 

 

【講　 師】　（株）オフィスティー＆ティー　代表取締役　田村 綾子 氏

 

　　　　　　　 ＜メンタルヘルスケアマネジメント研修＞
　　　　　　　　　　　　　ストレスフルな現場に負けない！
　　　　　　　クレーム対応者が疲弊しない技術「コーピングスキル」
                        ～部下のメンタルトラブルの予防策・早期発見のポイント～

 

 

　私たち現代人は皆、ストレスを避けて通ることは出来ません。その中でも、特にストレスが多い仕事に従事する人は、その分、ストレスをコントロールする力が必要です。

　コーピングスキルとは、ストレスをスキル（技術）でマネジメントしていくという方法です。ストレスを上手にコントロールできるようになれば、今まで何か好ましくない出来事に直面すると自然にわき起こっていたイライラや不安や過度な緊張といったマイナスの感情が起きにくくなります。

　また、そのような感情に伴い起きていた体の不調も緩和することができるようになります。コーピングスキルを習得することで、より今の仕事にやりがいを感じられるはずです。

 

　さらに、第2講座では、部下のメンタルトラブルの予防策と、早期発見方法のポイントをお伝えしていきます。適切な対応方法を習得することで、上司・部下双方の負担が軽減できます。

 

＜第１講座＞ 自分のためのメンタルヘルスケア　＜午前9時30分～午後12時30分＞
（１）クレーム対応が原因で、自分自身を追い詰めないために
（２）え？私だけではない？クレームを言うお客様は実は極度のストレス状態？！
（３）ストレスの原因はお客様の言動？上司の一言？会社の体制？それとも自分自身のスキル？　
　　～自分の中で何がストレスの原因になっているかを探る～
（４）ストレスには理由がある。ストレスが起きるまでの心の流れを知る
（５）イライラ型？ヘトヘト型？ビクビク型？・・・自分自身のストレスタイプ診断
（６）ストレスタイプに基づく対処方法を身に付ける
（７）クレーム対応で発生した緊張、怒り、不安を取り除く、身体コーピングを覚える

 

＜第２講座＞ 部下・職場のためのメンタルヘルスケア　＜午後1時30分～午後4時＞
（１）特定の担当者を誹謗中傷するインターネットの書き込みを見つけたとき
（２）部下のタイプもいろいろ。従来型うつと新型うつの特徴
（３）メンタルトラブルが大きくなりそうな部下の行動特徴
（４）元気がない部下への声の掛け方と禁止行為
（５）部下のストレスを生み出してしまう職場と上司
（６）メンタルトラブルを抱えた部下を持ったとき

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◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆講師プロフィール◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆

■　田村 綾子（たむら　あやこ）氏■

 

大手生命保険会社、大手製菓会社での人事教育研修業務、研修会社での

事業部長を経て現在に至る。

メンタルケア、クレーム対応、コミュニケーション、ビジネスマナーに関する講演は、

官公庁、企業、病院、大学など多数。

主な著書に『クレーム対応のプロとメンタルケアのプロの初コラボで実現した

“心を疲れさせない技術”』がある。

また、講話ＣＤ『職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア』や対応ＤＶＤ

『動物病院のためのクレーム初期対応』など、様々なツールを使った教育を行っている。

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