開催日：２０１８年１０月２０日（土）　

時　 間：０９時３０分～１１時３０分

会　 場：タワーホール船堀（東京都江戸川区船堀4-1-1）

受講料：３，０００円（税別）

【　講　師　】

Ｌｅａｆ　Ｗｒａｐｐｉｎｇ　代表 山本　志のぶ 氏

～どんな時にも慌てない！～

「今さら聞けないビジネスマナー」実践講座

意外に間違って認識しているマナーがあります。知識があれば自信をもって堂々と相手と向き合うことができます。信頼関係を構築する良好なコミュニケーションの前提は「マナー」です。たかがマナー、されどマナー。従業員のマナーが会社の危機をも救ったお話もあるほど。本講座は、講師の実体験や企業の取り組みなどStory（事例）をふんだんにお伝えし理解を深めていただきます。そして、随時実践ワークを取り入れ楽しく学んでいただきます。この朝活勉強会を通してご自身のマナーを身直してみては如何でしょうか。

１．営業力、販売力にはビジネスマナーから！
（１）大丈夫ですか？　あなたのマナー！　ビジネスマナーとは？
（２）では、なぜビジネスマナーが必要なのでしょうか？
（３）ＣＳとクレームの関係性（お客様の期待値によって評価は異なる）
（４）出会いを決定づける第一印象を身につける

２．意外と「差が出る」表情とお辞儀と身だしなみ
（１）また会いたいと思われる明るい表情 づくり
（２）お辞儀（会釈・敬礼・最敬礼）区別できていますか？
（３）身だしなみのポイント

３．今さら聞けない「正しい」名刺交換と席次
（１）名刺交換（受け方、渡し方、置き方、収め方）
（２）応接室・ミーティングルームの上座・下座の知識

４．目標設定＆宣言

５．質疑応答＆まとめ

◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆講師プロフィール◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆

　■　山本　志のぶ 氏　■

大手情報サービス業、都市銀行系金融業に勤務の後、語学学校の日本語教師に従事。

主に、外資系ＶＩＰのプライベートレッスンを担当。

その後、大手製造業系マーケティング専門会社のコールセンターに、創設メンバーとして参画。

現場でのお客様対応（主にクレーム対応）をはじめオペレーター､リーダー、ＳＶの教育を担当。

また派遣スタッフに対する出張教育、並びに受託先企業の電話応対研修、クレーム応対研修等を担当。

2008年7月研修講師として独立。2016年7月現在登壇実績1,000件以上。

企業･官公庁・コールセンター・大学・病院･ホテル等で各種研修・講演・セミナーにて講師を努める。
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