開催日：２０１８年３月９日(金)　

時　 間：１３時３０分～１６時３０分

会　 場：銀座ブロッサム（東京都中央区銀座2-15-6）
受講料：２０，０００円（税込）

　　　　※３名様以上同時お申込み：１６，０００円（税込・お一人様）

最少催行人数：6名

 

 

【　講　師　】

Ｌｅａｆ　Ｗｒａｐｐｉｎｇ　代表　山本　志のぶ 氏

 

 

知っているつもりから脱却！
『信頼とチャンスを掴むリーダーのビジネスマナー実践講座』

 

 

社会的地位のある方でも、意外に〝どれが正しい〟のか悩むのが「マナー」です。“リーダー”と呼ばれる人は後輩や部下など組織に影響を及ぼす立場にあります。どこでも、誰に対しても自信を持って臨めるマナーを再点検しておきましょう。今さら聞けないビジネスマナーも、今だからこそ聞いて正しい実践が出来る！を目指しましょう。

本講座は、リーダーとしてあるべき姿をマナーを通して学んでいただきます。また、講師の実体験や企業の取り組みなどStory（事例）をふんだんにお伝えし理解を深めていただきます。そして、随時実践ワークを取り入れ、ワンランク上のマナー習得を楽しく学んでいただきます。

 

１．リーダーとしてのあるべき姿とは？
　（１）真のリーダーとはどのようなものなのか？
　（２）食事やパーティでのアクシデント！こんな時、あなたならどうする？
　（３）上位５％のマナー、「一般社員」と「部長」と「経営陣」はどこが違う？
　　　（食事の時は？身だしなみは？人との接し方は？話し方は？ ）

２．マナーレベルで勝者と敗者が決まる！
　（１）マナーの定義とは？なぜマナーが必要なのか？
　（２）CSの考え方（お客様の期待値によって評価は異なる）
　（３）“あいさつ”は社運をも変える！上を目指す人ほど要注意！

３．出会いを決定づける第一印象
　（１）3つの要素から学ぶ印象管理の重要性
　（２）明るい表情づくり（笑顔トレーニング）
　（３）身だしなみチェック！そして、あなたの職場の清掃も要チェック！

４．マナーの実践！スキルアップ
　（１）意外と多いペコペコお辞儀を解消する
　（２）今更ながら名刺交換のおさらい（いただいた名刺はどこに置いていますか？その他）
　（３）訪問、来客の際の対応のポイント

５．目標設定＆宣言

６．質疑応答＆まとめ

 

◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆講師プロフィール◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆

　■　山本 志のぶ（やまもと しのぶ）氏　■

大手情報サービス業、都市銀行系金融業に勤務の後、語学学校の日本語教師に従事。

主に、外資系ＶＩＰのプライベートレッスンを担当。

その後、大手製造業系マーケティング専門会社のコールセンターに、創設メンバー

として参画。現場でのお客様対応（主にクレーム対応）をはじめオペレーター､リーダー、

ＳＶの教育を担当。また派遣スタッフに対する出張教育、並びに受託先企業の電話応対研修、

クレーム応対研修等を担当。2008年7月研修講師として独立。

2016年7月現在登壇実績1,000件以上。企業･官公庁・コールセンター・大学・病院･ホテル等で

各種研修・講演・セミナーにて講師を努める。

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