【セミナー情報】

【2019.12.17】

『責任者を出せ』とは、言わせない！

これで完璧！クレーム対応者の電話応対強化研修

～お客様を失望させない対応スキル～

【講師】コミュニケーション・マナー・インストラクター　松尾　友子 氏

　　　　　　　※公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 本部講師／電話コンクール審査委員

【2019.9.27】

≪パワハラ防止策の義務化が 2020年4月より施行≫

パワハラ＆カスタマーハラスメントに屈しない！

『 企業におけるパワハラ防御策と

悪質クレーマーから従業員を守る具体的クレーム対応術 』

【講師】木下綜合法律事務所　弁護士　木下　渉　氏

【2019.8.23】≪HRM特別講座≫     共催：一般社団法人ジュニアマナーズ協会　

生徒&保護者に魅せる
教育者としての実践マナー講座
～先生から子供達へ伝えるマナーの大切さ～

【講師】一般社団法人ジュニアマナーズ協会　理事長　田中 ゆり子 氏

【2019.7.25】

クレーム応対プロフェッショナルスキル研修

クレーム対応者の電話応対強化の実践講座

【講師】オフィスKEI（株）　主任講師　山口　秀江 氏

　        （電話応対技能検定指導者・企業電話応対コンテスト審査員）

【2019.7.13】　≪第11回　HRM勉強会≫　※土曜日開催※

学んですぐに使える技法とスキルが身につく！
会議・ワークショップの進め方（ファシリテーションスキル）講座

 【講師】（株）創造開発研究所　代表取締役社長　齊藤　誠 氏

【2019.6.29】≪HRM特別講座≫            共催：一般社団法人ジュニアマナーズ協会　

校長先生・教職員のための
事例から学ぶ！　「いじめ問題の理解と対応」
～問題解決の答えは子どもたちの『声』にあった～

【講師】心理カウンセラー（元港区スクールカウンセラー）　鈴木　雅幸 氏

【2019.4.19】

お客様をクレーマーにさせない電話応対強化と実践

～ここが違うクレーム対応のプロと素人～

【講師】現代礼法研究所　マナーデザイナー　田中 ゆり子 氏

　　　　（一般社団法人ジュニアマナーズ協会　理事長）

【2019.3.28】≪HRM特別講座≫　

　共催：一般社団法人ジュニアマナーズ協会

校長先生・教職員のための
「いじめ・学級崩壊の心理学、その理解と対応」
～解決するには必要な理解と「手立て」「手順」がある～

【講師】心理カウンセラー（元港区スクールカウンセラー）　鈴木　雅幸 氏

【2019.1.26】　≪第10回　HRM勉強会≫　※土曜日開催※

マーケティング＆プランニング業界で40年以上第一線で活躍する講師が経験と実践に基づく企画書づくりを指導

企画書のプロが実戦ノウハウを伝授！
「採用される！企画書の書き方」講座

 【講師】（株）創造開発研究所　代表取締役社長　齊藤　誠 氏

【2019.1.24】

プロの心理カウンセラーのスキルを公開
「実践！心理学を活用したクレーム心理の理解と対応」

～クレーマーの心理を分析し、対応の反射神経を磨く～

【講師】心理カウンセラー（臨床カウンセラー養成塾塾長）鈴木 雅幸 氏

【2019.1.20】＜主催：一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会＞

　上手な聴き方 ＋ 対話による癒しスキル ＋ 資格認定

管理職のためのメンタルヘルス対策傾聴セラピスト養成講座
～心のケアの基礎知識とスキルを実践講習で身につける～

【講師】一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会

　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表理事　櫻井勝彦 氏

【2018.12.15】≪HRM特別講座≫　※土曜日開催※

　共催：一般社団法人ジュニアマナーズ協会

「学校側が押さえておきたい法務知識」
～学校内事故・いじめ・SOGIハラ・保護者間トラブル等～

【講師】ハミングバード法律事務所　弁護士　白木　麗弥 氏

【2018.12.14】

クレーム電話 現場対応力を極める！
～超高齢化時代における高齢者とのコミュニケーションスキルも習得！～

【講師】Leaf　Wrapping　代表　山本　志のぶ 氏

【2018.12.7】＜主催：一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会＞

　上手な聴き方 ＋ 対話による癒しスキル ＋ 資格認定

管理職のためのメンタルヘルス対策傾聴セラピスト養成講座
～心のケアの基礎知識とスキルを実践講習で身につける～

【講師】一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会

　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表理事　櫻井勝彦 氏